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   什么是IT服務管理

   IT(Information Technology,信息技術):IT所指范圍相當廣泛,包括技術基礎設施(硬件、系統軟件和通信設施)、應用基礎設施(應用軟件和數據庫)和設施以及文檔等。IT是IS(Information System,信息系統)的重要組成部分,兩者之間的關系如下圖所示。


   服務(Service):由IT服務提供商支持的、以讓客戶感覺協調一致的方式滿足客戶的一種或多種需求的可用系統或功能。
   IT服務(IT Service):IT服務指綜合利用人、資源和程序以滿足客戶的信息需求。
   管理(Management):管理指在提供和交付服務中使用的戰略級、戰術級和運營級的概念和實踐,它涉及到使用各種資源,包括設備、人力、流程和理念等來實現某個目標,在這里是指交付恰當的服務。

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